Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Nằm trong chính sách bán hàng của EZBOOK, với mục tiêu “vừa lòng khách đến, vui lòng khách khi trải nghiệm sản phẩm”, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
EZBOOK thực hiện cam kết cho phép khách hàng đổi trả trong vòng 7 ngày đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
Chi tiết chính sách đổi trả
Cụ thể, quy trình và điều kiện đổi trả được áp dụng như sau:
| Nội dung | Thời hạn quy định |
|---|---|
| Thông báo trả hàng | Không quá 15 ngày kể từ khi nhận hàng. |
| Gửi hàng hoàn trả | Trong vòng 3 ngày kể từ khi thông báo. |
| Xử lý yêu cầu | 2 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo. |
| Xử lý đơn về bưu cục | 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại đơn hàng. |
1. Tiêu chí và thời hạn thực hiện
- Khách hàng phải đóng gói và quay lại video quy trình đóng gói gửi cho đơn vị vận chuyển.
- Trong trường hợp bất khả kháng, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH để được hướng dẫn riêng.
2. Phương thức xử lý (Lỗi do nhà sản xuất)
Nếu xác định sản phẩm lỗi từ phía EZBOOK, bạn sẽ được giải quyết theo các phương án:
- Đổi sản phẩm mới đúng model hoặc hoàn tiền 100%.
- Trường hợp hết hàng: Quý khách có thể chọn chờ nhập hàng mới hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đồng (thanh toán chênh lệch nếu giá cao hơn).
3. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả
Sản phẩm sẽ bị từ chối đổi trả nếu thuộc các trường hợp sau:
- Lỗi phát sinh do người sử dụng.
- Sản phẩm không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
- Sản phẩm đã bị cắt, sử dụng, trầy xước, móp gãy do va đập mạnh.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc
Nếu bạn đang gặp vấn đề liên quan đến chính sách đổi trả và cần được giải đáp, hãy liên hệ ngay:
Hotline: 0356590191
Email: lji3815@gmail.com
Hỗ trợ: 24/7 qua các kênh trực tuyến của EZBOOK
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn. Trân trọng!