Chính Sách Giao Nhận và Kiểm Hàng tại EZBOOK
EZBOOK tự hào cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm sách trực tuyến tuyệt vời nhất với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn tới 90% các đơn đặt hàng.
1. Dịch vụ Giao hàng Hỏa tốc
Đối với quý khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội, EZBOOK hỗ trợ dịch vụ giao hàng siêu tốc:
- Thời gian: Từ 60 phút – 4 giờ kể từ khi xác nhận.
- Phạm vi: Nội thành Hà Nội.
2. Quy trình Xử lý Đơn hàng
Tùy vào hình thức thanh toán, EZBOOK sẽ có quy trình xác nhận khác nhau để đảm bảo quyền lợi khách hàng:
- Thanh toán chuyển khoản/Online: Xác nhận qua Email. Hàng được xử lý và gửi đi trong vòng 24h làm việc.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Xác nhận trực tiếp qua điện thoại trước khi gửi hàng.
- Lưu ý: Đơn hàng trạng thái “Chờ xử lý” quá 10 ngày sẽ bị hệ thống tự động hủy.
VUI LÒNG KIỂM TRA ĐẦY ĐỦ khi nhận hàng: Hoá đơn, Tên hàng và Tình trạng sản phẩm thực tế trước khi ký nhận.
3. Chính sách Kiểm hàng Chi tiết
Nhằm đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, bộ phận kho của EZBOOK thực hiện quy trình kiểm soát nghiêm ngặt:
| Bước | Hoạt động chính | Yêu cầu đạt được |
|---|---|---|
| Bước 1 | Nhận hàng & Kiểm kho | Đúng số lượng, tình trạng bên ngoài nguyên vẹn. |
| Bước 2 | Kiểm tra chất lượng | Đảm bảo chức năng, tính năng và độ bền sản phẩm. |
| Bước 3 | Ghi nhận & Đóng gói | Lưu biên bản kiểm hàng, đóng gói cẩn thận. |
Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Trong trường hợp phát hiện sai sót, vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của EZBOOK:
Hotline: 0356590191
Email: lji3815@gmail.com
Chăm sóc khách hàng: Công ty CP Thương mại và Sản xuất EZBOOK
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sách tại EZBOOK!